一、堅持“以人為本”，切實保護員工權(quán)益
我們公司始終將員工視為最重要的資產(chǎn)，致力于提供良好的工作環(huán)境和福利待遇。我們嚴格遵守勞動法規(guī)，保障員工的工資待遇、工作時間和休假權(quán)益。同時，我們重視員工培訓和職業(yè)發(fā)展，為員工提供晉升機會和學習資源，以提升他們的職業(yè)技能和個人發(fā)展。
1、公司嚴格遵守《勞動法》《勞動合同法》等法律法規(guī)的要求，與全體員工簽訂勞動用工合同，并為其繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、生育、工傷等社會保險，保證工資報酬、工作時間、休息休假、勞動安全等福利權(quán)益。公司出于對員工負責的態(tài)度，還為員工購買了商業(yè)意外保險。
2、公司不斷完善員工手冊，明確工作職責，逐步建立與之對應 的薪酬考核及培訓體系，打造學習型組織，切實推進職業(yè)健康體系建設，持續(xù)關注和提升工作環(huán)境的改善，倡導信任、公開、尊重原則，為員工提供公平的工作環(huán)境。
3、公司工會是員工參與公司管理的重要載體，公司管理制度的出臺均需工會審議通過。公司向工會撥款，組織員工拓展、培訓、運動會等活動，豐富員工的業(yè)余生活。同時，公司重視每一名員工，為外地員工提供春節(jié)假期的往返路費，夏季的防暑降溫費等福利。
4、公司重視安全生產(chǎn)工作，保證員工的勞動安全權(quán)益。公司成立了安全生產(chǎn)委員會，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，制定并貫徹落實《安全生產(chǎn)管理制度》，以安全生產(chǎn)標準化為抓手，認真開展安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理，通過設備改造、技術創(chuàng)新、員工培訓、專兼職安全員等方式，嚴格規(guī)范安全生產(chǎn)行為，全面落實安全生產(chǎn)責任制。通過開展員工安全教育三級培訓、員工持證上崗、廠區(qū)內(nèi)安全知識宣傳、消防安全應急疏散演練、消防器材滅火演練等活動不斷提高員工安全意識和自救互救能力。公司始終把員工的身體健康放在第一位，通過了《職業(yè)健康安全管理體系》認證，每年組織員工進行健康體檢，生產(chǎn)過程為員工配備勞動保護設施，定期為員工提供必要的勞動防護用品，保證員工參與生產(chǎn)的健康權(quán)益。公司購買了安全責任險，成為員工安全生產(chǎn)的有效保障。
二、供應商權(quán)益的保護
我們與供應商建立了長期穩(wěn)定的合作關系，并遵循公平競爭原則，確保供應商的權(quán)益得到保護。我們與供應商簽訂了合同，明確了雙方的權(quán)責，并通過定期評估和監(jiān)督，確保供應商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務符合我們的要求。
公司建立公平、公開、透明的供應商準入、評價、考核和淘汰機制，并完善采購流程，在保證工作質(zhì)量的前提下減少不必要的溝通成本，減少供應商手續(xù)，合理縮短結(jié)款周期，賬務處理準確及時、減輕供應商的資金壓力。同時注重與供應商建立良好的合作關系，建立不同的合作方式，在資金、技術、管理上對供應商給予積極扶持和幫助，確保其持續(xù)技術提升，能夠更好的適應公司的發(fā)展，實現(xiàn)互惠互利。
三、客戶權(quán)益的保護
我們始終將客戶滿意度放在首位，積極傾聽客戶的需求和意見，并及時作出反饋和改進。我們嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品符合國家和行業(yè)標準，并提供售后服務，以保護客戶的權(quán)益。
1、公司嚴抓生產(chǎn)質(zhì)量，考慮客戶需求，研發(fā)實用型產(chǎn)品和技術方案，本著“以顧客需求為導向”的原則，我公司編制了《客服中心管理手冊》，建立了多種投訴方式，對客戶問題進行歸檔管理?？头行膶︻櫩头磻膯栴}進行分類篩選，建立顧客問題臺賬。在規(guī)定時間內(nèi)(北京地區(qū)24小時，外埠地區(qū)一周)對顧客反應問題進行檢查并制定有效的、被認可的處理方案并實施。公司制定了《顧客滿意度測評程序》，明確規(guī)定顧客滿意信息調(diào)查的目的，測量方法，調(diào)查方式等內(nèi)容。客服中心按文件要求開展調(diào)查，測評形成顧客滿意度報告，并傳遞到相關部門，統(tǒng)計分析并實施改進。開通客服熱線，增加上門服務，及時解決客戶需求，保障其權(quán)益。
2、公司策劃和推動質(zhì)量責任體系建設，積極履行質(zhì)量管理職責
本公司結(jié)合實際情況，完成了“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”三體系（簡稱QEO管理體系）建設，通過內(nèi)審、管理評審、季度監(jiān)審等方式確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的適宜性、充分性和有效性。
公司以科學的監(jiān)管促進落實質(zhì)量安全主體責任，實施產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督風險管理，建立分級分類監(jiān)管模式，開展風險管理課題研究，確定產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督風險管理工作方法。公司成立QC小組推進各項改進活動并制定《生產(chǎn)作業(yè)指導書》《檢驗作業(yè)指導書》《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法》等。
公司推行全面質(zhì)量管理（TQM）,即全面的、全過程的、全員參與的管理，強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，運用SPC技術進行全面質(zhì)量控制，增強零缺陷的質(zhì)量理念。
通過上述不斷努力，顧客滿意度呈現(xiàn)上升趨勢，在行業(yè)內(nèi)處于較高水平。公司“京城4小時客戶服務圈”原則，全天候無節(jié)假日24小時售后服務熱線，隨時接受客戶的咨詢和服務，獲得了客戶的廣泛贊許，彰顯“北京服務”的品質(zhì)。
四、環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展
我們致力于推行綠色制造和可持續(xù)發(fā)展，通過引入環(huán)保設備和工藝，減少廢棄物和污染物的排放。我們嚴格遵守環(huán)境法規(guī)，加強環(huán)境管理和監(jiān)控，致力于減少對自然資源的消耗，保護生態(tài)環(huán)境。
公司高度重視環(huán)境保護工作，認真貫徹《環(huán)境保護法》《大氣污染防治法》《水污染防治法》《安全生產(chǎn)法》等相關法律法規(guī)，關注各相關方的社會利益, 通過了《環(huán)境管理體系》認證，為北京市經(jīng)濟社會發(fā)展承擔應有的社會責任。
1、公司自主研發(fā)的智慧水計量產(chǎn)品將新型水流計量技術和無線網(wǎng)絡技術有機結(jié)合，除了對用水量進行記錄和電子顯示外，還可以按照約定對用水量進行控制，自動完成階梯水價的水費計算，在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的支持下，智能水表還能完美實現(xiàn)由工作人員上門抄表到實時監(jiān)測自動扣費的轉(zhuǎn)變，既推動了互聯(lián)網(wǎng)的應用、加快“智慧城市”建設，又能夠滿足水力、熱力能源部門對公眾能源消耗準確計量和引導消費者節(jié)能習慣的要求。公司繼續(xù)圍繞“節(jié)能環(huán)保”要求，按照首都城市功能定位和產(chǎn)業(yè)政策創(chuàng)新發(fā)展，逐步形成以技術、標準、品牌、質(zhì)量、服務為核心的競爭新優(yōu)勢，引導產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，服務民生、造福社會。
2、公司針對主要能源電能的消耗進行了一系列的倡導舉措。將節(jié)能降耗納入部門考核關鍵指標，提高能源的使用效率，從而達到節(jié)約能源的目的；更換使用節(jié)能電器，將電源線路控制由整體控制調(diào)整為單獨控制；公司通過張貼用電用水節(jié)能標識、組織全員開展“節(jié)約用電活動”等方式，增強員工的節(jié)約意識，引導員工將節(jié)能落實到實際工作和生活中，真正實現(xiàn)“行為節(jié)能”；為解決檢測設備電能消耗大的問題，公司引進了空氣源熱泵系統(tǒng)，大幅降低了設備對能源的消耗。
五、公共關系和社會責任義務
我們積極參與社區(qū)公益活動，關心弱勢群體的福利，捐資助學和資助貧困地區(qū)的發(fā)展。我們與政府、行業(yè)組織和公益機構(gòu)保持良好的合作關系，共同推動社會進步和發(fā)展。
公司在關注自身經(jīng)濟效益、保護股東利益的同時，主動承擔社會責任，回報社會對公司發(fā)展的支持，樹立上市公司良好社會形象，在社會上起到表率與榜樣的作用。公司董事長加入福建南安政協(xié)，積極發(fā)揮其作為黨和政府聯(lián)系的橋梁紐帶作用，將企業(yè)做大做強的同時，積極參政議政，發(fā)揮民主監(jiān)督作用，促進企業(yè)與社會的共同可持續(xù)發(fā)展，為投資者、顧客、合作伙伴、員工和社會創(chuàng)造價值。
1、公共關系
公司的相關方包括“社會關系、合作伙伴、員工、股東、客戶、供應商、銀行稅務、協(xié)會組織、銀行稅務、媒體等”。其中“股東、客戶、員工、供應商、合作伙伴”這五大相關方建立了更深層面的戰(zhàn)略合作關系。各部門通過對各相關方的業(yè)務范圍、規(guī)模、價格、技術力量、信譽等進行綜合評定，建立了多種合作伙伴；通過對合作伙伴進行的系統(tǒng)分類及管理，創(chuàng)造了互惠互利、持續(xù)雙贏和共同發(fā)展的合作伙伴關系。
2、社會責任義務
公司積極倡導為北京市經(jīng)濟社會發(fā)展承擔應有的社會責任，主動參與社會公益活動，對公益事業(yè)發(fā)展進行合理規(guī)劃，確定重點支持公益領域為教育和慈善活動。工會作為公司公益活動的管理機構(gòu)，組織參加助學、捐助、義務植樹等公益活動并監(jiān)督公益資金的使用。
誠信守法是企業(yè)基本的操守，也是贏得社會及顧客滿意的重要基石。公司建立誠信守法、公開透明的管理機制，通過管理制度化、業(yè)務標準化、人員專業(yè)化的有力支撐，不斷規(guī)范員工行為準則，實現(xiàn)企業(yè)的誠信守法經(jīng)營。與北京市中銀律師事務所簽署長年法律顧問協(xié)議，由其指導法律事務、風險管理等，并組織相關培訓，提高員工法律知識及風險管理水平；通過《員工手冊》規(guī)范員工行為規(guī)范；通過SOP實行標準化管理。
建立風險管理體系，圍繞財務、營銷人力資源等風險管理，制圍繞財務、法律、人力資源、經(jīng)營管理、安全、質(zhì)量、市場經(jīng)營、物資八大模塊劃分了風險管理類型，針對不同風險的特點，各職能部門結(jié)合自身專業(yè)特長，制定相關的風險應對措施。
經(jīng)營活動中始終倡導“先做人、后做事”。公司建立道德行為監(jiān)測體系，并與全員簽署《保密廉潔協(xié)議書》，贏得了社會、客戶、員工及合作伙伴的贊賞。公司連續(xù)三年被評為“北京市誠信創(chuàng)建企業(yè)”、“企業(yè)信用等級AAA供貨單位 ”等稱號。
公司始終堅持以人為本，保護員工、供應商和客戶的權(quán)益，同時重視環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展，積極履行公共關系和社會責任義務，為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
京源中科科技股份有限公司
2023年11月
